Service à la clientèle

Comment trouver le magasin Birks le plus près de chez moi?

Birks possède 27 magasins au Canada. Trouvez le magasin le plus près de chez vous.

Comment vérifier l’état de ma commande en ligne?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ».

Si vous ne possédez pas de compte Birks, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@birks.com ou par téléphone au 1 855 873-7373 pour connaître l’état de votre commande. 

Quelle est la politique de confidentialité de Birks?

Birks s’engage à protéger vos renseignements personnels. Birks est le seul détenteur de tous les renseignements recueillis sur Birks.com. Nous ne divulguerons, n’échangerons, ne louerons et ne vendrons pas les renseignements recueillis sur ce site. De plus, nous vous informerons de la façon dont nous utiliserons ces renseignements. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Comment aviser Birks d’un changement d’adresse?

Veuillez communiquer avec nous à l’adresseinfo@birks.com ou par téléphone au 1 855 873-7373.

Offre-t-on chez Birks un service d’emballage cadeau?

Tous les achats Birks sont emballés dans notre Boîte Bleue Birks signature. En ce qui concerne les achats en ligne, assurez-vous de préciser si un sac cadeau est également requis.

Puis-je acheter la boîte « Silver Bell » séparément d’une bague de fiançailles?

Malheureusement, la boîte « Silver Bell » de Birks n’est pas vendue séparément de nos bagues de fiançailles à diamants.

Offre-t-on chez Birks un service de conception sur mesure?

Nos concepteurs et nos artisans pratiquent depuis toujours le culte de la perfection et de la beauté et peuvent créer des bijoux d’une qualité exceptionnelle, qui vous rappelleront éternellement ces moments extraordinaires. Veuillez visiter l’un de nos magasins Birks pour obtenir plus de renseignements.

Offre-t-on chez Birks un service d’évaluation?

Birks offre une gamme complète de services d’évaluation. Veuillez visiter l’un de nos magasins Birks. L’un de nos estimateurs qualifiés évaluera vos bijoux et communiquera avec vous pour vous donner plus de renseignements.

Offre-t-on chez Birks des options de financement?

Birks offre une variété de plans de financement grâce à la carte de crédit Birks. Apprenez-en plus sur la carte de crédit Birks et les options de financement.

Quels avantages sont liés à la carte de crédit Birks?

Birks offre une variété de plans de financement grâce à la carte de crédit Birks. Elle vous permet notamment de profiter du nettoyage gratuit de bijoux, d’un chèque-cadeau à votre anniversaire et d’un abonnement au magazine 1879. De plus, vous serez informé de nos événements spéciaux et des offres de Birks. Vous pouvez en faire la demande en ligne ou dans tout magasin Birks. Apprenez-en plus sur la carte de crédit Birks et sur les options de financement offertes.

Offre-t-on chez Birks des services de gravure?

Nous offrons des services de gravure sur les articles Birks sélectionnés. Pour obtenir de plus amples renseignements, apportez simplement l’article que vous souhaitez faire graver dans l’un de nos magasins Birks. Vous pouvez également communiquer avec nous à l’adresse info@birks.comou par téléphone au 1 855 873-7373.

Offre-t-on chez Birks des services de réparation de bijoux?

Birks offre une gamme complète de services de réparation de bijoux et de montres Birks qui comprend notamment le remplacement de piles, le réenfilage de perles, l’ajustement de taille des bagues et plus encore. Pour obtenir de plus amples renseignements, apportez simplement l’article à réparer dans l’un de nos magasins Birks. Vous pouvez également communiquer avec nous à l’adresse info@birks.comou par téléphone au 1 855 873-7373.

Offre-t-on chez Birks un service de cadeaux aux entreprises?

Birks répond à tous vos besoins en matière de cadeaux d’entreprise. Pour obtenir de plus amples renseignements, cliquez ici.

Quelle est la LOI SUR L'ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES DE L'ONTARIO? 

La loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario impose de nouvelles normes à respecter afin de mieux répondre aux besoins des personnes handicapées et ainsi leur offrir un service à la clientèle mieux adapté. Birks accorde la plus haute importance à sa clientèle. Par conséquent, nous mettons tout en œuvre pour permettre l’accessibilité à tous nos clients. Birks s’engage à se conformer à la Norme d’accessibilité, soit mettre en place des politiques, des pratiques et des formations visant à rendre nos produits et services accessibles aux personnes handicapées. Pour en savoir davantage, veuillez lire notre plan d’accessibilité pluriannuel ou communiquer avec nous.

Plan d'accessibilité pluriannuel 

Contact us: slancry@birksgroup.com

SERVICE D'ÉCHANGE DE MONTRES CROWN & CALIBER

EN QUOI CONSISTE LE PROCESSUS D’ÉVALUATION DE MA MONTRE?

Pour avoir l’heure juste sur le marché des montres d’occasion, Crown & Caliber procède depuis cinq ans à la collecte et à l’analyse des données de vente d’eBay, d’enchères publiques, de forums de revente et de ses propres transactions. Cet exercice sert à établir le prix le plus juste en temps réel pour une montre d’occasion d’une marque donnée.

QUEL EST LE DÉLAI DU PROCESSUS D’ÉVALUATION?

Chaque montre est évaluée indépendamment. La valeur établie par Crown & Caliber varie en fonction des données du marché actuel, de l’historique transactionnel et des informations dont vous nous faites part. Notre équipe d’évaluateurs professionnels utilise toutes ces données pour vous présenter une offre sérieuse, ce qui peut nécessiter jusqu’à trois jours ouvrables.

PUIS-JE FAIRE ENTIÈREMENT CONFIANCE À CROWN & CALIBER?

"En raison de la valeur élevée des montres de luxe, nous comprenons qu’il peut vous sembler risqué de faire confiance à une entreprise en ligne. Pour toute question ou préoccupation, nous vous invitons à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de Crown & Caliber par clavardage, par téléphone ou par courriel. SERVICE À LA CLIENTÈLE DE CROWN & CALIBER 1 888 435-1316 du lundi au jeudi de 9 h à 18 h HNE le vendredi de 9 h à 17 h HNE Nos bureaux sont fermés les samedis et dimanches Adresse courriel : info@crownandcaliber.com 5500, Interstate North Parkway Bureau 100 Atlanta, GA 30328 (sur rendez-vous seulement, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h HNE) "

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE L’OFFRE FAITE PAR CROWN & CALIBER?

Dans l’éventualité où vous ne seriez pas satisfait de l’offre faite par Crown & Caliber, veuillez communiquer sans tarder avec le service à la clientèle. Nous pourrons fermer votre dossier, sans aucune obligation de votre part.

QUELLE EST LA PROCÉDURE D’EXPÉDITION DE MA MONTRE À CROWN & CALIBER?

Si vous acceptez l’offre faite par Crown & Caliber, nous vous ferons parvenir un courriel comprenant les instructions d’emballage et d’expédition, ainsi qu’une étiquette de livraison prépayée comprenant une assurance complète. L’étiquette vous parviendra par courriel au maximum un jour ouvrable après l’acceptation de l’offre.

QUELLES MARQUES DE MONTRES ACCEPTEZ-VOUS?

Crown & Caliber rachète les marques de montres suivantes :
A-C
A. Lange & Sohne
Audemars Piguet
Baume & Mercier
Bell & Ross
Blancpain
Breguet
Breitling
Bremont
BVLGARI/Bulgari
Cartier
CHANEL
Chopard
Chronoswiss
Corum

D-F
FP Journe
Franck Muller

G-I
Girard-Perregaux
Glashütte Original
Graham
Heuer
Hublot
IWC

J-L
Jaeger-LeCoultre
Jaquet Droz
Longines
Louis Vuitton

M-O
Maurice Lacroix
Montblanc
Nomos
OMEGA

P-R
Panerai
Patek Philippe
Piaget
Rolex

S-U
Speake-Marin
TAG Heuer
Tudor
Ulysse Nardin

V-X
Vacheron Constantin

Y-Z
Zenith

QUELLE EST L’ENTITÉ RESPONSABLE DE LA TRANSACTION D’ÉCHANGE DE LA MONTRE : CROWN & CALIBER OU BIRKS?

Crown & Caliber traite toutes les transactions de rachat. Birks agit uniquement à titre de facilitateur pour ses clients et Crown & Caliber.

SI J’ACCEPTE L’OFFRE D’ACHAT FORFAITAIRE, QUI M’ENVERRA MON PAIEMENT?

Si vous acceptez l’offre d’achat forfaitaire, Crown & Caliber vous enverra un chèque par la poste.

SI J’AI PLUTÔT CHOISI DE RECEVOIR UN CHÈQUE-CADEAU DE BIRKS, QUI ME L’ENVERRA?

Si vous avez plutôt choisi de recevoir un chèque-cadeau, ce dernier vous sera envoyé par Birks.

OÙ PUIS-JE ÉCHANGER MON CHÈQUE-CADEAU BIRKS?

Le chèque-cadeau Birks est échangeable dans tous les magasins Birks au Canada. Vous pouvez l’utiliser pour vous procurer tout article ou service offert par Birks. Il n’est toutefois pas possible d’utiliser le chèque-cadeau pour porter un paiement à votre compte de carte de crédit Birks.

PUIS-JE ÉCHANGER MON CHÈQUE-CADEAU BIRKS DANS LA BOUTIQUE EN-LIGNE BIRKS.COM?

Les chèques-cadeaux Birks ne peuvent être utilisés pour les achats en ligne. Nous travaillons actuellement à vous offrir cette option sous peu.