LIVRAISONS ET RETOURS

POLITIQUE DES LIVRAISONS

Tous les prix sont en dollars canadiens.

  • Nous expédions express. Les envois express peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables après l’exécution, les régions éloignées peuvent prendre un ou deux jours de plus.
  • L’expédition est gratuite au Canada.
  • Pour toute commande depuis l’extérieur du Canada, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez nous indiquer votre nom, vos adresses de facturation et d’envoi, votre numéro de téléphone, ainsi que l’article que vous souhaitez vous procurer et sa taille (le cas échéant). Veuillez noter que seuls les articles sélectionnées de Birks peuvent être expédiés vers l’étranger. Concernant les articles qui ne sont pas de la marque Birks, veuillez vous référer au site Internet de la marque correspondante pour tout achat. C’est la responsabilité du client de payer tous les droits et taxes de vente applicables sur les articles expédiés à l'extérieur du Canada

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les commandes exigeant un transfert de l’un de nos magasins. Veuillez noter qu'il y a des délais additionnels de 5 à 7 jours ouvrables pour nos services de gravure. Les commandes spéciales peuvent nécessiter un plus long délai de traitement.

Remarque : en raison d'un volume élevé de commandes, il peut y avoir des délais supplémentaires pendant les périodes de promotion ou de vente.

Les commandes doivent passer la vérification et être expédiées à une seule adresse. Maison Birks n'est pas responsable des retards de livraison dû à des circonstances imprévues, indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, etc. Les commandes seront expédiées par Postes Canada ou Fedex et nécessiteront une signature, pour assurer la satisfaction de la réception des colis. Veuillez prévoir un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour les envois dans des régions éloignées. Maison Birks ne livre pas à des boîtes P.O. Les commandes spéciales, commandes avec gravure et commandes nécessitant un transfert de marchandise ne sont pas sous la garantie de livraison.


POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

COMMANDES EN LIGNE

Pour une sélection des articles achetés à prix régulier en ligne sur le site MaisonBirks.com, Maison Birks fournira un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n’ait pas été portée, n’ait pas été modifiée, n'ait pas été gravée et n’ait pas fait l’objet d’une commande spéciale. Les retours, les réclamations, les remplacements de pile ou les services sous garantie doivent tous être accompagnés du bordereau d'expédition, de la boîte d’origine et des documents de la garantie.

Montres

Toutes les montres achetées sur MaisonBirks.com ne peuvent être retournées ou échangées que par voie postale dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles disponibles à l'achat exclusivement sur MaisonBirks.com

Toutes les marques vendues exclusivement sur notre site Web peuvent être retournées dans n'importe quel magasin Maison Birks.

Chaumet

Tous les articles Chaumet achetés sur MaisonBirks.com ne peuvent être retournés ou échangés que par voie postale dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles en soldes

Pour tous les articles en soldes, nous accepterons un échange ou un remboursement dans les 10 jours suivant la livraison.

Cadeau avec achat

L'article doit être retourné avec le cadeau pour être admissible à un remboursement complet. L'article ainsi que le cadeau ne doivent pas être portés, modifiés, gravés ou sujets d'une commande spéciale.

Bague de fiançailles à diamant(s) Birks

Si, dans les 60 jours suivant suivant la livraison, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre bague de fiançailles à diamant(s) Birks, Maison Birks se fera un plaisir de l’échanger ou de la rembourser sur présentation de la facture. En savoir plus sur la garantie de diamants Birks.


INSTRUCTIONS

Si vous avez reçu une étiquette d'expédition prépayée avec votre commande, veuillez suivre les instructions fournies sur le formulaire de retour joint à votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette d'expédition prépayée avec votre commande, veuillez contacter l'équipe du service clientèle au +1 (855) 873-7373 ou +1 (833) 613-2600 ou envoyer un courriel à [email protected].

Veuillez effectuer les retours dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée. Ces instructions doivent être suivies à la lettre. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour ne pourra pas être effectué, et Maison Birks n’assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l’indemnisation.

1. Appelez notre Centre de service à la clientèle

Appelez au +1 (855) 873-7373 ou +1 (833) 613-2600 ou envoyez un courriel à [email protected] afin d’obtenir un Formulaire d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée. 

2. Emballez votre marchandise

La marchandise retournée doit être reçue dans un état permettant sa vente. Votre colis doit comprendre la marchandise et le Formulaire d’autorisation de retour, le bordereau de livraison, la boîte d’origine et la garantie d’origine du produit, si applicable.

3. Expédiez votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée

Vous devez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée qui vous a été envoyée. Si vous choisissez d’utiliser une autre méthode d’expédition, le retour ne peut pas être traité. Birks n’assumera pas la responsabilité du remboursement ou de l’indemnisation si le colis est perdu, volé, endommagé ou mal manipulé.

4. Traitement de votre retour/échange

Dès la réception de votre colis, l’article sera examiné par notre Service d’assurance qualité. Une fois que la marchandise retournée est admise pour un retour ou un échange, votre remboursement ou votre article de remplacement sera traité dans un délai de quelques jours ouvrables.


RETOUR OU ÉCHANGE DANS UN MAGASIN MAISON BIRKS

Nous acceptons les retours et les échanges d'articles non soldés achetés en ligne ou dans un magasin Maison Birks au Canada dans les 30 jours suivant l'achat initial. Toutes les montres achetées en magasin ne peuvent être retournées que dans un magasin Maison Birks qui est un détaillant autorisé de la marque de la montre achetée. Les articles Chaumet achetés en magasin ne peuvent être retournés qu'à un magasin Maison Birks qui est un détaillant autorisé de la marque achetée. Toutes les marques vendues exclusivement sur notre site Web peuvent être retournées dans n'importe quel magasin Maison Birks. Pour tous les articles en soldes, nous accepterons un échange ou un remboursement dans les 10 jours suivant la livraison.


Pour les articles achetés en ligne : Tous les retours doivent inclure votre bordereau de commande web de Maison Birks. Les montres achetées en ligne peuvent seulement être retournées par courriel. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat original. Le destinataire d’un cadeau aura le choix d’échanger l’article ou d’obtenir un crédit en magasin.

Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez ici.

 

PAIEMENT SÉCURISÉ

Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement en ligne suivants :

  1. Visa
  2. MasterCard
  3.  American Express
  4.  Maison Birks FlexitiCard
  5. Versements Visa
  6. UnionPay
  7.  Carte cadeau Maison Birks
  8.  Paypal

De quelle façon sécurisez-vous les paiements en ligne?

Maison Birks s’allie aux meilleurs fournisseurs afin de vous offrir une solution de paiement sécuritaire. Nous utilisons le protocole de cryptographie SSL, conforme aux normes de l’industrie, qui protège vos renseignements personnels lorsque vous faites des achats en ligne. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, veuillez en aviser votre institution bancaire immédiatement.