FAQ

Oui. La livraison est offerte sans frais pour les commandes expédiées au Canada. Nous pouvons également expédier la plupart des créations de marque Birks à l’international. Pour les commandes livrées à l’extérieur du Canada, les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes applicables sont à la charge du client. Pour plus d’information, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de l’Expérience client.

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Historique des commandes ». Votre commande peut afficher l’un des statuts suivants :

Nouvelle : Votre commande a bien été reçue et est en attente de traitement.

En traitement : Votre commande est actuellement prise en charge par notre équipe. Si des renseignements supplémentaires sont requis, nous communiquerons avec vous.

Expédiée : Votre commande a quitté notre centre de distribution. Les informations de suivi vous seront transmises par courriel dans les 24 heures.

Retournée : Votre retour a été traité et votre remboursement est en cours.

Annulée : Votre commande a été annulée et un remboursement est en cours de traitement.

Nous expédions partout au Canada. La plupart des produits de marque Birks peuvent également être expédiés à l’international.

Si vous souhaitez faire livrer une commande à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec notre équipe de l’Expérience client à info@birks.com. Afin de nous permettre de vous assister rapidement, veuillez inclure votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone, ainsi que l’article désiré et sa taille ou sa longueur, le cas échéant.

Oui. Si vous recherchez un article qui n’est pas actuellement offert sur le site Web, notre équipe de l’Expérience client se fera un plaisir de vous aider. Qu’il s’agisse d’une taille, d’un matériau, d’une pierre différente ou même d’un modèle offert par l’une de nos marques partenaires mais non affiché en ligne, nous pouvons vérifier sa disponibilité auprès de nos boutiques ou de nos fournisseurs.

Veuillez communiquer avec notre équipe de l’Expérience client à info@birks.com et nous explorerons les options disponibles avec vous.

Maison Birks propose également un programme de créations sur mesure, conçu pour vous accompagner dans la réalisation d’un bijou unique ou de la bague de fiançailles de vos rêves. Consultez la page du Programme Maison Birks sur mesure pour en savoir davantage.

Pour les achats en ligne, nous acceptons actuellement Visa, MasterCard, FlexitiCard^MD, UnionPay, Cartes-cadeaux Maison Birks, et Paypal.

Les boucles d’oreilles Maison Birks sont vendues en paire. Bien que nous ne puissions pas séparer une paire pour vendre une seule boucle, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une boucle d’oreille individuelle qui s’harmonisera avec celle que vous possédez déjà.

Notre fournisseur de paiement peut utiliser un processus automatisé de vérification mobile pour certaines transactions effectuées par carte de crédit. Maison Birks ne vous demandera jamais de communiquer ce code. Si vous recevez un appel vous demandant de transmettre un code de vérification reçu par texto, ne le partagez pas. Nous vous recommandons de mettre fin à l’appel et de communiquer directement avec votre institution financière en utilisant le numéro indiqué au verso de votre carte.

Si vous ne recevez pas le code de vérification attendu, nous vous recommandons de communiquer avec votre institution financière afin de vous assurer que vos coordonnées sont à jour. Veuillez toutefois noter que notre équipe des opérations de paiement pourrait communiquer avec vous afin d’effectuer certaines vérifications de sécurité supplémentaires.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois la commande confirmée ni réacheminer un colis après son expédition. Si une adresse incorrecte a été utilisée lors de votre achat, veuillez communiquer avec notre équipe de l’Expérience client dès que possible afin d’annuler la commande. Une nouvelle commande devra ensuite être passée avec les renseignements de livraison appropriés. Veuillez noter que cette nouvelle commande pourrait être soumise à une vérification supplémentaire par notre équipe de prévention de la fraude.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Après le traitement de la commande, les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Les régions éloignées peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande avant une date particulière, veuillez communiquer avec notre équipe de l’Expérience client à info@birks.com. Nous serons heureux d’évaluer les options possibles et de vous assister.

Pour tout achat en solde, nous acceptons les échanges et les remboursements dans un délai de 10 jours suivant la livraison.

Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître la marche à suivre.

Pour certains achats au prix régulier effectués en ligne sur MaisonBirks.com, Maison Birks accepte les échanges ou remboursements dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article n’ait pas été porté, modifié, gravé ou commandé sur mesure. Tous les articles achetés avec des cryptomonnaies constituent une vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles retournés doivent être reçus par la poste ou déposés dans l’une de nos boutiques. Les montres, les articles Chaumet ainsi que les marques offertes exclusivement en ligne et achetées sur MaisonBirks.com peuvent uniquement être retournés ou échangés par la poste. Pour toute bague de fiançailles sertie d’un diamant Birks, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) dans les 60 jours suivant la date d’achat, Maison Birks vous offrira la possibilité d’obtenir un échange ou un remboursement sur présentation de votre preuve d’achat. Pour toute réclamation, demande de retour, remplacement de pile de montre ou service de garantie, la preuve d’achat, l’emballage d’origine et les documents de garantie doivent être fournis. Tous les retours sont soumis à une inspection de qualité afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de notre politique de retour.

Oui, les articles achetés à l’aide d’une carte-cadeau ou d’une carte-cadeau électronique Maison Birks peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.

Les retours d’achats effectués avec la solution Versements Visa suivent notre processus de retour habituel. Pour savoir comment le remboursement sera appliqué à votre compte, veuillez communiquer directement avec l’institution financière qui a émis votre carte.

Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte pour obtenir des précisions sur les modalités de remboursement applicables à votre plan de paiement échelonné.

Maison Birks offre une gamme complète de services de réparation pour certains bijoux et montres, notamment le remplacement de pile, le réenfilage de perles, de cordons et de billes, l'ajustement de la taille d'une bague, et bien plus encore.

Veuillez noter qu’une montre achetée en magasin ne sera acceptée pour entretien ou réparation que dans un magasin Maison Birks agréé par la marque. Si vous ne pouvez pas apporter votre montre ou votre bijou dans un magasin Maison Birks agréé pour un entretien, veuillez contacter le service client pour plus d’informations. Nous ne serons pas en mesure de vous communiquer le coût de l’intervention tant que l’article n’aura pas été examiné par notre équipe de l’Atelier.

Pour les réparations initiées en ligne :

Dans le cas d’un remplacement de pile sans frais, ou lorsqu’une montre est jugée irréparable par les horlogers de l’Atelier Maison Birks, des frais administratifs de 75 $ seront appliqués. Si le devis de réparation est refusé, des frais d’expédition de 75 $ seront appliqués. Si le service est approuvé, aucun frais d’expédition ne sera appliqué.

Veuillez noter que, conformément aux conditions de la Carte de garantie Birks pour montres (« Carte de garantie »), vous devrez présenter votre Carte de garantie chaque fois que vous souhaiterez bénéficier d’un remplacement de pile de montre sans frais.

Tous les bijoux, à l’exception des créations de marque Chaumet, peuvent être apportés dans votre boutique Maison Birks locale pour réparation.

Pour toute réparation ou tout entretien de montres et de pièces Chaumet, votre article doit être apporté dans une boutique Maison Birks autorisée à vendre cette marque. Si aucune boutique Maison Birks ne se trouve à proximité, veuillez nous contacter.

Veuillez noter qu’aucun coût ne pourra être communiqué avant que votre article ait été évalué par notre équipe de l’Atelier.

Chaque création Birks est fabriquée avec le plus grand soin et nécessite une attention particulière lors du nettoyage. Les bijoux raffinés sertis de pierres devraient être inspectés et nettoyés par un professionnel deux fois par année. Découvrez nos conseils d’entretien pour nettoyer vos bijoux fins Birks ici.

Maison Birks s’engage à offrir des services de réparation de grande qualité. Cependant, nous pouvons uniquement effectuer des travaux sur les bijoux de perles achetés chez Maison Birks. Nous vous invitons à visiter une boutique Maison Birks pour obtenir plus d’informations.

Notre garantie vous assure que vos bijoux de marque Birks sont protégés et entretenus selon les normes les plus élevées, afin que vous puissiez en profiter pendant de nombreuses années. Pour en savoir plus sur la garantie des bijoux Birks, consultez les détails de notre programme de garantie.

Tous les achats effectués en ligne sont soigneusement présentés dans notre emblématique Boîte bleue Birks^MD ornée d’un ruban. Si vous souhaitez également recevoir un sac-cadeau avec votre commande en ligne, il suffit de nous en faire la demande par courriel à info@birks.com, et nous nous ferons un plaisir de l’inclure, lorsque disponible.

Nous proposons des services de gravure et d’embossage sur une sélection d’articles. Lors de vos achats en ligne, les articles admissibles vous permettront d’ajouter votre texte personnalisé directement sur la page du produit. Pour toute question ou pour connaître les options de personnalisation offertes, nous vous invitons à visiter l’une de nos boutiques Maison Birks ou à communiquer avec notre équipe à info@birks.com.

Certains articles peuvent être personnalisés avec le message de votre choix. Les polices actuellement offertes sont Monotype Corsiva et Beaufort Pro. La plupart des caractères disponibles sur un clavier standard peuvent être gravés ou embossés. Veuillez noter que les émoticônes et certains symboles spéciaux ne peuvent pas être reproduits.

Afin de préserver l’état de votre montre ou de votre bijou, nous vous recommandons d’éviter de les transporter dans leur boîte d’origine, car certains matériaux pourraient causer des frottements ou s’endommager lors des déplacements. Pour une protection optimale, nous suggérons l’utilisation d’une pochette de voyage spécialement conçue pour les montres ou les bijoux. Pratiques, compactes et sécuritaires, elles constituent la solution idéale pour voyager en toute tranquillité. Découvrez notre sélection de pochettes de voyage ici.

Maison Birks offre des évaluations à des fins d’assurance fondées sur la valeur de remplacement, tant pour les bijoux achetés chez Maison Birks que pour ceux provenant d’autres détaillants. Veuillez noter que nous n’effectuons pas d’évaluations de la valeur marchande et que nous ne fournissons pas de renseignements sur l’historique ou la provenance des articles. Pour le moment, nous n’achetons pas les bijoux ni les montres d’occasion.

Nous sommes honorés que votre pièce Birks fasse partie de votre histoire. Si vous souhaitez en connaître la valeur, nous vous recommandons de consulter un évaluateur professionnel de votre région. Veuillez noter que, pour le moment, Maison Birks n’achète pas de bijoux, d’articles pour la maison ou de pièces vintage et de collection.

Le financement vous permet de profiter de votre achat dès aujourd’hui tout en répartissant les paiements dans le temps. Chez Maison Birks, le processus de demande est simple, rapide et pratique. Nous proposons une variété d’options de financement pouvant aller jusqu’à 30 mois sans intérêt sur certains achats admissibles. En tant que titulaire de la carte Maison Birks FlexitiCard^MD, vous pourriez également profiter d’avantages exclusifs tels que :
- Le nettoyage gratuit de vos bijoux;
- Un certificat-cadeau offert durant votre mois d’anniversaire;
- Une remise annuelle de 1 % sur les achats admissibles;
- Des invitations à des événements et offres exclusifs;
- Et bien plus encore. Certaines conditions s’appliquent. Pour en savoir davantage, nous vous invitons à visiter l’un de nos magasins ou cliquer ici pour plus de détails.

veuillez communiquer directement avec le service à la clientèle Flexiti au 1-877-259-3745 ou créer et accéder à Flexiti.com. Une fois connecté.e, vous pouvez :
- Consulter le solde de votre compte
- Accéder à vos relevés mensuels
- Vérifier les dates d'échéance des paiements
- Effectuer des paiements
- Consulter les détails des offres de financement promotionnelles
- Mettre à jour certaines informations relatives à votre compte

Vous pouvez présenter une demande :
- En magasin;
- En ligne.
Si vous détenez déjà une carte FlexitiCard^MD, aucune nouvelle demande n’est nécessaire. Votre carte est acceptée dans tous les magasins Maison Birks participants.

Pour les cartes commençant par 6374
Paiement par banque en ligne : Ajoutez simplement Flexiti Financial comme bénéficiaire dans le portail de paiement de factures de votre institution financière.
Paiement par chèque : Veuillez poster votre paiement à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de compte afin d’éviter tout retard de traitement.

Attn: Flexiti Financial :
Services des comptes - Traitement des paiements C.P. 340, Orangeville, ON, L9W 2Z7

Paiement en magasin : Vous pouvez effectuer un paiement en argent comptant ou par carte de débit dans n’importe quel magasin Maison Birks au Canada. Veuillez avoir votre numéro de compte en main lors de votre visite.

Pour consulter vos relevés, soldes, paiements à venir et détails de votre plan promotionnel, visitez my.flexiti.com.

Pour les cartes commençant par 1090 :
Paiement par banque en ligne : Ajoutez simplement Maison Birks comme bénéficiaire dans le système de paiement de factures de votre banque.

Paiement par chèque : Veuillez envoyer votre paiement à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de compte.

Attn: Groupe Birks Inc.
Département du crédit
C.P. 11728
Centre-ville de Montréal
Quebec, H3C 6P7

Paiement en magasin : Les paiements en argent comptant, par débit ou par chèque sont acceptés dans tous les magasins Maison Birks au Canada.

Dans le cadre du programme de récompenses Flexiti, les titulaires admissibles reçoivent chaque année, durant leur mois d’anniversaire, un certificat-cadeau de 50 $. Ce certificat est valide en magasin seulement, est non transférable et ne peut en aucun cas être converti en carte-cadeau électronique, en argent comptant ou en crédit.

Pour mettre à jour l'adresse associée à votre compte Flexiti, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Flexiti au 1-877-259-3745.

Non. Effectuer un paiement supérieur au montant minimum requis n’aura aucune incidence sur vos futurs paiements minimums mensuels. Tout montant additionnel est appliqué directement au solde impayé de votre compte, ce qui peut vous permettre de réduire votre solde plus rapidement et, dans certains cas, de rembourser votre financement plus tôt. Le montant du paiement minimum est établi selon les modalités de votre plan de financement et demeure inchangé, pourvu que vos paiements soient effectués à temps.

Versements Visa est une solution qui permet aux titulaires de cartes d’utiliser une carte admissible pour payer un achat admissible dans un commerce participant par versements fixes et égaux qui sont effectués au cours d’une période définie, sans marge de crédit supplémentaire, sans vérification du crédit et sans ouverture de compte. Versements Visa est offerte par les banques participantes et est propulsée par la technologie de paiement de Visa pour les cartes Visa et cartes.

Si la banque ayant émis la carte offre la solution Versements Visa, que la carte est admissible et que vous complétiez un achat admissible sur votre site Web ou en magasin, vous pourriez avoir l’option de payer par versements lors du paiement. Les modalités du plan de versements fixées par votre banque émettrice. Si vous choisissez de payer par versements et que vous payez par carte de crédit, le montant total de l’achat sera déduit du montant disponible sur la carte de crédit au moment de l’achat.

Vous pouvez faire des achats sur le site web d'un commerçant ou dans votre magasin et le paiement s'effectuera comme d'habitude. À ce moment-là, vous entrerez les renseignements relatifs à votre carte. Si votre carte et l'achat sont admissibles à la solution Versements Visa, les plans de versements offerts s’afficheront. Vous pouvez ensuite sélectionner un plan et passer en revue les conditions générales (définies par votre banque émettrice). Lorsque vous acceptez les modalités, vous pouvez conclure votre achat. La banque ayant émis votre carte vous fera payer par versements égaux au cours de la période définie dans les modalités du plan sélectionné et dans l'entente du titulaire de la carte.

Si votre carte ou votre achat n'est pas admissible à un plan Versements Visa, aucun plan de versements ne s’affichera au moment du paiement.

Si votre carte ou l’achat n’est pas admissible à un plan Versements Visa, aucun plan de versements ne s’affichera au moment du paiement.

La solution Versements Visa vous permet d’utiliser votre carte admissible pour payer vos achats admissibles par versements égaux au cours d’une période définie. Lors d’achats conclus avec la solution Versements Visa, la banque ayant émis votre carte de crédit vous fera payer l’achat par versements égaux. Si vous manquez un versement de votre plan de paiement, la banque émettrice peut vous imposer des frais, annuler votre plan de versements ou appliquer des intérêts à votre achat payé par Versements Visa. Au moment du paiement, vous pouvez consulter les modalités exactes du plan Versements Visa.

Aucune vérification du crédit n’est nécessaire, puisqu’un achat avec la solution Versements Visa ne crée pas une marge de crédit supplémentaire et n’augmente pas votre limite de crédit existante. Toutes les options Versements Visa présentées au moment du paiement sont déterminées par la banque émettrice de votre carte admissible, qui tient compte de la limite de crédit existante de celle-ci.

La technologie de paiement de Visa permet aux banques participantes d’offrir les plans de la solution Versements Visa aux titulaires de cartes admissibles qui n’ont pas de carte Visa.

Visa utilisera les renseignements de votre carte pour vérifier votre admissibilité auprès de votre banque émettrice de carte et offrir des plans auxquels vous êtes admissible (fourni par la banque émettrice de votre carte), le cas échéant. Visa fournira ensuite un plan Versement Visa à la banque émettrice de votre carte à des fins de traitement.

Pour l’instant, la solution Versements Visa ne prend pas en charge toutes les cartes. Elle est seulement offerte par les banques participantes aux titulaires de carte admissibles qui effectuent des achats admissibles. L’admissibilité est déterminée par la banque ayant émis la carte du client.

- La banque émettrice de votre carte calcule les montants exacts à payer dans le cadre du plan de versements. Par exemple, si le plan de versements est mensuel, le montant du versement mensuel pour le plan de versements peut être calculé en prenant le montant total de l’achat, incluant les taxes et les frais d’expédition, et en le divisant en versements mensuels égaux pour la durée du plan de versements sélectionné (par exemple 6 ou 12 mois). Si des frais ou un taux annuel en pourcentage sont liés au plan de versements (par exemple un taux annuel en pourcentage ou des frais de versements mensuels), ces montants seront inclus dans le montant du paiement mensuel facturé par votre banque émettrice, à moins d’indication contraire dans l’entente de titulaire de carte ou dans les modalités applicables à votre plan de versements.
- Le montant du versement et le total des frais (le cas échéant) sont indiqués à la page de paiement lorsque le plan de versements est affiché. Vous devex examiner attentivement les modalités de votre plan, y compris les éventuels frais de versements ou le taux annuel en pourcentage, avant d’effectuer son achat. Lorsque vous acceptez les modalités, vous pouvez conclure votre achat.

- Les frais ou les taux annuels en pourcentage associés à la solution Versments Visa sont indiqués au moment du paiement, de même que les modalités supplémentaires du plan en question, fixées par la banque émettrice de votre carte.
- La facturation, le paiement et les services liés aux plans de versements sont gérés par la banque émettrice de votre carte.

Vous pouvez savoir comment la banque émettrice de votre carte applique les paiements à l’avance aux achats effectués avec la solution Versement Visa en communiquant avec votre banque ou en vous référant à votre entente de titulaire de carte.

Les paiements et les services de votre plan de versements se font par l’entremise de la banque émettrice de votre carte. Le montant des versements à effectuer et la date d’échéance figureront sur votre relevé de compte ou de facturation de votre carte et pourront être inclus dans le paiement minimum à effectuer.

Si vous avez des questions liées à un plan Versements Visa, vous devez communiquer avec la banque émettrice de votre carte.

Les retours d’achats effectués avec la solution Versements Visa suivent le processus de retour standard de Visa.

Vous devez communiquer avec la banque émettrice de votre carte pour savoir comment les remboursements affectent votre plan Versements Visa.

Chez Maison Birks, chaque bague de fiançailles personnalisée est confectionnée avec le plus grand soin afin de répondre à nos normes de qualité et de savoir-faire les plus rigoureuses. À compter de la confirmation de votre commande, votre bague franchit plusieurs étapes de fabrication, d’inspection et de contrôle de la qualité afin de garantir une création exceptionnelle, à la hauteur de ce moment unique. Le délai estimé pour la réalisation d’une bague de fiançailles en diamant personnalisée est actuellement de six à huit semaines.

Les 4 C représentent les quatre critères universels utilisés pour évaluer la qualité d’un diamant : Taille (ou Coupe), Couleur, Clarté, et Carat. La compréhension de ces caractéristiques vous permet de comparer les diamants en toute confiance et de choisir celui qui correspond le mieux à vos préférences et à votre budget. Pour en savoir davantage sur les 4 C, cliquez ici.

Les diamants naturels sont admirés pour leur rareté, leur beauté et l'histoire exceptionnelle de leur formation, qui s'étend sur des milliards d'années au cœur de la Terre. Chaque diamant naturel est unique et témoigne d'un parcours extraordinaire façonné par la nature. Pour plusieurs, il représente un symbole durable d'authenticité, d'engagement et de transmission. Les diamants naturels conservent également une valeur émotionnelle particulière et sont accompagnés de certifications reconnues qui attestent de leurs caractéristiques et de leur qualité.

Depuis 1879, Maison Birks est reconnue pour son engagement envers l’excellence et la qualité exceptionnelle de ses diamants. Chaque diamant est sélectionné selon des critères rigoureux de clarté, de couleur, de taille et de proportions, conformément aux normes gemmologiques internationales les plus strictes. Birks a également été parmi les premiers joailliers à adhérer au Processus de Kimberley, favorisant ainsi la transparence et l’intégrité de l’industrie du diamant.

Dans la mesure du possible, Maison Birks privilégie l’utilisation de diamants canadiens dans ses collections de bijoux de mariage et de solitaires. Ces diamants sont extraits dans le respect des normes environnementales et sociales les plus élevées. De plus, Birks exige de ses fournisseurs et tailleurs qu’ils garantissent que tous les diamants sont naturels et n’ont subi aucun traitement autre que les procédés de taille et de polissage traditionnels.

Non. La boîte en forme de cloche argentée Birks^MC en argent est offerte exclusivement lors de l’achat d’une bague de fiançailles Birks et n’est pas vendue séparément.

Afin de vous aider à établir un budget, Maison Birks recommande généralement de prévoir l’équivalent de deux à trois mois de salaire lors du choix d’une bague de fiançailles. Cette recommandation peut servir de point de départ, mais le budget idéal demeure avant tout celui qui correspond à votre situation et à l’importance que vous souhaitez accorder à ce moment précieux.

Animée par un profond respect envers les ressources naturelles et les communautés qui les entourent, Maison Birks s’engage à s’approvisionner de façon responsable. Tous les diamants Birks respectent les normes du Processus de Kimberley, ce qui garantit qu’ils proviennent de sources exemptes de conflits. Pour en savoir davantage sur les engagements de Maison Birks en matière d’approvisionnement responsable, cliquer ici.

Le Système de certification du Processus de Kimberley est une initiative internationale mise en place pour empêcher le commerce des diamants de conflit. Ce système exige que les pays participants certifient que leurs exportations de diamants bruts sont exemptes de conflits et autorise uniquement les échanges avec d’autres pays respectant les mêmes exigences. Pour en savoir davantage, visiter www.kimberleyprocess.com.

Le numéro d’identification du diamant canadien Birks est un identifiant unique attribué à chaque diamant canadien répondant aux critères de sélection de Maison Birks. Ce numéro figure sur votre Carte de garantie du diamant canadien Birks, sur votre Certificat de diamant canadien Birks ainsi qu’à l’intérieur de votre bague.

Grâce à ce numéro, vous pouvez retracer l’origine de votre diamant jusqu’à sa mine d’extraction à l’aide de notre outil de traçabilité.

Lors de votre visite au Bar nuptiale Birks, une soumission personnalisée est préparée en fonction de vos préférences. Une fois votre commande confirmée, nos experts recherchent le diamant qui répond le mieux à vos critères. Puisque le marché mondial du diamant est en constante évolution, les prix peuvent fluctuer entre l’émission de la soumission et la sélection finale du diamant. Cette approche nous permet de vous proposer la meilleure combinaison possible de qualité, de brillance et de beauté pour votre création unique.

Les alliances présentées sur notre site Web ont été sélectionnées afin d’illustrer différentes possibilités de style et de design. Certaines tailles sont offertes en ligne à titre d’échantillon seulement. Plusieurs autres tailles ainsi que différentes options de métaux, de largeurs et de diamants peuvent être réalisées sur commande spéciale. Pour en savoir davantage sur les options offertes, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.

Lorsque vous souhaitez souligner une nouvelle étape importante de votre histoire, Maison Birks vous offre la possibilité d’échanger votre bague de fiançailles en diamant Birks ou votre bijou solitaire Birks contre un modèle de valeur supérieure. Cette politique vous permet de faire évoluer votre bijou au fil des moments marquants de la vie tout en conservant l’excellence et le savoir-faire qui caractérisent Maison Birks. Pour plus de détails, cliquer ici.

Oui. Les bijoux Birks pour bébés et enfants sont conçus avec le plus grand soin à partir de matériaux hypoallergéniques et sans nickel, adaptés aux peaux délicates. Chaque création est soigneusement pensée pour offrir confort et douceur pour les peaux délicates, avec des finis lisses et des fermoirs sécuritaires. Bien que nos bijoux soient conçus selon des normes de qualité rigoureuses, nous recommandons que les bébés et les jeunes enfants soient toujours sous la supervision d’un adulte lorsqu’ils portent un bijou.

Les bijoux de notre collection pour bébés et enfants sont fabriqués à partir des mêmes matériaux d’exception que ceux utilisés dans notre joaillerie fine, notamment l’or 18 carats, l’argent sterling 925 ainsi que des diamants et pierres précieuses issus d’un approvisionnement responsable. Tous les matériaux sélectionnés respectent les normes rigoureuses de qualité, de sécurité et de savoir-faire de Birks.

Nos créations sont conçues pour accompagner les enfants à différentes étapes de leur vie, du nouveau-né au jeune enfant. Qu’il s’agisse d’un baptême, d’un premier anniversaire ou d’une occasion marquante, les bijoux Birks constituent des souvenirs précieux destinés à être transmis et chéris pendant des générations.

Afin de vous guider dans votre choix, chaque fiche produit précise si le bijou est conçu pour un bébé ou un jeune enfant.

Lors du choix d’un bijou pour un bébé, il est recommandé de tenir compte de certains éléments, notamment si ses oreilles sont percées et s’il présente des allergies ou sensibilités connues.

Si vous offrez le bijou en cadeau, nous vous suggérons de consulter les parents afin de vous assurer que votre choix correspond à leurs préférences et aux besoins de l’enfant. Les bijoux en or et en argent sterling sont généralement privilégiés pour les bébés en raison de leurs propriétés hypoallergéniques et de leur durabilité.

Oui, à condition que le perçage ait été effectué par un professionnel et que les soins appropriés soient suivis. Birks propose des boucles d’oreilles pour bébés munies de fermoirs à vis ou à dos plat, conçus pour offrir un maximum de confort et de sécurité. Nous recommandons également de consulter un pédiatre avant de procéder au perçage des oreilles d’un bébé.

Pour les bébés et les tout-petits, les fermoirs à vis sont généralement considérés comme l’option la plus sécuritaire. Leur conception aide à réduire les risques de perte ou de manipulation accidentelle. À mesure que l’enfant grandit, d’autres styles de fermoirs peuvent être envisagés selon son âge et ses activités.

Oui, plusieurs bijoux de la collection pour bébés et enfants peuvent également convenir aux adultes. Les boucles d’oreilles destinées aux enfants présentent souvent des dimensions plus délicates, appréciées pour leur discrétion. Pour les bracelets, une longueur minimale de 6 pouces est généralement recommandée pour convenir à un adulte. Pour les colliers, une longueur d’au moins 15 pouces est préférable.

De même, certains bijoux conçus pour les adultes peuvent être portés par des enfants plus âgés ou des adolescents, selon leur taille et leur conception.

Plusieurs bracelets et colliers de notre collection sont dotés d’une longueur ajustable afin d’accompagner la croissance de l’enfant. Ces créations constituent de magnifiques souvenirs, conçus pour évoluer avec leur porteur et être transmis de génération en génération. Pour toute question concernant un modèle particulier, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous accompagner.

Nos bijoux sont conçus pour être appréciés au quotidien. Toutefois, afin de préserver leur éclat et leur beauté au fil du temps, nous recommandons de les retirer pendant le sommeil, les activités physiques, le bain ou les jeux plus actifs. Cette précaution est particulièrement importante pour les bébés et les jeunes enfants.

Oui. Certains de nos bijoux pour enfants peuvent être personnalisés par gravure avec des initiales, un prénom ou une date significative. La personnalisation ajoute une touche unique à votre cadeau et en fait un souvenir précieux destiné à traverser les années. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être requis pour les articles gravés.

Oui. Chaque création Birks est présentée avec soin dans notre emblématique Boîte Bleue Birks^MD. Un ruban ainsi qu’un message personnalisé peuvent également être ajoutés afin de créer une expérience de cadeau mémorable.

Les bijoux Birks constituent un cadeau raffiné pour souligner les moments les plus précieux de la vie : baptêmes, naissances, premiers anniversaires, célébrations familiales, fêtes de fin d’année et bien d’autres occasions spéciales. Chaque création est conçue pour devenir un souvenir intemporel qui pourra être conservé et transmis au fil des générations.

Pour préserver la beauté et l’éclat de vos bijoux, nous recommandons de les nettoyer délicatement à l’aide d’un chiffon doux et de les ranger dans leur écrin d’origine lorsqu’ils ne sont pas portés. Il est également conseillé de retirer les bijoux avant le bain, la baignade, le sommeil ou les périodes de jeu, et d’éviter tout contact avec des produits chimiques ou de l’eau chlorée. Pour obtenir davantage de conseils d’entretien, consultez notre guide complet : cliquez-ici.

Une carte-cadeau Maison Birks est une carte physique que vous pouvez acheter dans l’une de nos boutiques. La carte-cadeau électronique Maison Birks est une version numérique, offerte à l’achat sur MaisonBirks.com.

Lorsque vous achetez une carte-cadeau électronique, le destinataire reçoit un courriel contenant tous les renseignements nécessaires à son utilisation (numéro de carte, solde et code CVV). Vous recevrez également une confirmation lorsque la carte-cadeau électronique aura été envoyée.

La carte-cadeau électronique est offerte exclusivement sous format numérique. Les cartes physiques sont uniquement disponibles lors d’un achat effectué dans une boutique Maison Birks.

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Maison Birks sont le choix idéal pour célébrer les moments les plus précieux et faire plaisir en toute simplicité. Vous choisissez le montant à offrir, et le destinataire peut l’utiliser pour sélectionner les articles de son choix jusqu’à concurrence du solde disponible. Les cartes-cadeaux physiques sont offertes dans toutes les boutiques Maison Birks au Canada, tandis que les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées en ligne sur MaisonBirks.com.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Maison Birks ne peuvent malheureusement pas être remplacées en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée. Nous vous recommandons de conserver précieusement les renseignements de votre carte.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements relatifs à l’achat. Lorsque la carte-cadeau électronique sera activée, le destinataire recevra les informations nécessaires à son utilisation, et vous recevrez un courriel confirmant son activation.

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Maison Birks sont non remboursables et ne peuvent être échangées contre de l’argent comptant.

Vous pouvez consulter votre solde en cliquant ici. Lors de votre première visite, vous devrez enregistrer votre carte et créer un compte. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe à l’adresse info@birks.com ou contacter la boutique Maison Birks de votre choix.

Non. Toutes les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Maison Birks sont valides sans date d’expiration.

Oui. Les cartes-cadeaux électroniques achetées en ligne peuvent être utilisées dans toutes les boutiques Maison Birks au Canada.

Oui. Les cartes-cadeaux achetées en boutique peuvent être utilisées sur MaisonBirks.com lors du paiement, à condition qu’elles comportent un numéro de 19 chiffres.

Si votre carte-cadeau a été achetée avant le 20 octobre 2020 et possède un numéro à 16 chiffres, veuillez nous écrire à info@birks.com en joignant une photo de votre carte. Nous nous ferons un plaisir de vous émettre une nouvelle carte-cadeau électronique à 19 chiffres pouvant être utilisée en ligne.

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Maison Birks sont acceptées dans toutes les boutiques Maison Birks au Canada ainsi que sur MaisonBirks.com. Elles peuvent être utilisées pour l’achat de la plupart des produits et services offerts par Maison Birks. Toutefois, elles ne peuvent pas être utilisées pour effectuer un paiement sur un compte de financement Maison Birks.

Si votre carte-cadeau a été achetée avant le 20 octobre 2020 et possède un numéro de 16 chiffres, veuillez nous écrire à info@birks.com en joignant une photo de votre carte. Nous nous ferons un plaisir de vous émettre une nouvelle carte-cadeau électronique à 19 chiffres pouvant être utilisée en ligne.

Vous pouvez recharger une carte-cadeau physique dans toute boutique Maison Birks au Canada. Les cartes-cadeaux électroniques, quant à elles, ne peuvent pas être rechargées une fois émises.

Non. Maison Birks n’applique aucuns frais d’activation, d’entretien ou d’inactivité sur ses cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques.

Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées au moyen d’une carte de crédit valide (Visa, Mastercard ou China UnionPay) ou via PayPal. Il est également possible de les acheter à l’aide d’une autre carte-cadeau électronique Maison Birks. Veuillez noter que la Maison Birks FlexitiCard ne peut pas être utilisée pour l’achat d’une carte-cadeau électronique.

Après l’acceptation de votre commande, le destinataire reçoit généralement sa carte-cadeau électronique dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.

Oui. Les articles achetés au moyen d’une carte-cadeau ou d’une carte-cadeau électronique peuvent être retournés conformément à notre politique de retour en vigueur.

Afin de préserver la sécurité de nos transactions, il n’est malheureusement pas possible de modifier les renseignements d’une carte-cadeau électronique une fois la commande soumise. Nous vous invitons à vérifier soigneusement les coordonnées du destinataire avant de finaliser votre achat.

Pour vous assurer qu’un courriel provient réellement de Maison Birks ou de Birks, veuillez toujours vérifier que l’adresse de l’expéditeur utilise le domaine @maisonbirks.com ou @birks.com. Si vous recevez un courriel provenant d’une adresse qui n’utilise aucun de ces deux domaines, considérez-le comme frauduleux et supprimez-le immédiatement. Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais vos renseignements de carte de crédit dans nos courriels marketing ou promotionnels, notamment dans le cadre de sondages, de tirages ou de concours. Afin de nous aider à lutter contre les activités frauduleuses, nous vous invitons à signaler tout courriel suspect à notre équipe du Service à la clientèle à l’adresse info@birks.com.

Chez Maison Birks, nous comprenons l’importance de la protection de la vie privée et de la sécurité des renseignements personnels de nos clients. Notre Politique de confidentialité explique comment vos renseignements sont recueillis, conservés, protégés et utilisés. Elle décrit également les ressources mises à votre disposition concernant vos renseignements personnels ainsi que les façons de communiquer avec nous pour toute question relative à la protection de votre vie privée.

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous offrir l’excellence du service qui fait la réputation de Maison Birks depuis plus de 140 ans comme chef de file canadien en joaillerie fine. Vos renseignements personnels peuvent être utilisés à diverses fins, notamment pour :
• Communiquer avec vous;
• Répondre à vos demandes de renseignements;
• Vous fournir de l’information sur nos produits, nos services et les événements susceptibles de vous intéresser;
• Traiter vos commandes et vos demandes;
• Tenir un registre fiable de vos transactions.

Nous traitons vos renseignements personnels avec le plus grand soin. Maison Birks n’utilise ni ne communique vos renseignements d’une manière à laquelle vous n’avez pas consenti, sauf lorsque cela est autorisé par notre Politique de confidentialité ou exigé par la loi.

Pour obtenir plus de détails, consultez la Politique de confidentialité de Maison Birks. Pour toute question ou préoccupation, veuillez communiquer avec notre chef de la protection des renseignements personnels à l’adresse cpo@birksgroup.com.