FOIRES AUX QUESTION

Maison Birks / FAQ

COMMANDES EN LIGNE ET EXPÉDITION

QU'EST-CE QUE LA POLITIQUE DE LIVRAISONS POUR LES FÊTES?

Commandez avant le mercredi 15 décembre pour recevoir votre commande d'ici le 24 décembre 2024. Pour les commandes avec gravure, commandez avant le 2 décembre pour recevoir votre commande avant le 24 décembre 2024.*

*Les commandes doivent passer la vérification et être expédiées à une seule adresse. Maison Birks n'est pas responsable des retards de livraison dû à des circonstances imprévues, indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, etc. Les commandes seront expédiées par Postes Fedex et nécessiteront une signature, pour assurer la satisfaction de la réception des colis. Veuillez prévoir un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour les envois dans des régions éloignées. Maison Birks ne livre pas à des boîtes P.O. Les commandes spéciales, commandes avec gravure et commandes nécessitant un transfert de marchandise ne sont pas sous la garantie de livraison.

OFFRE T-ON CHEZ MAISON BIRKS LA LIVRAISON GRATUITE ?

L’expédition est gratuite au Canada. Pour toute commande depuis l’extérieur du Canada, c’est la responsabilité du client de payer tous les droits et taxes de vente applicables sur les articles expédiés à l'extérieur du Canada.

COMMENT VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE EN LIGNE ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Votre commande sera dans l'un des statuts suivants :

Nouveau : Votre commande a été confirmée et est en attente de traitement.

Commande passée : Votre commande spécialisée a été passée par notre équipe et est en attente de traitement.

Traitement : Votre commande est en cours de traitement par notre équipe et si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.

Expédiée : Votre commande a été expédiée depuis notre centre de distribution et les informations relatives à l'expédition ont été envoyées par courriel.

Retournée : Votre commande est en cours de traitement pour un retour et un remboursement.

Annulée : Votre commande est en cours de traitement pour annulation et remboursement.

OÙ PUIS-JE EXPÉDIER LES COMMANDES MAISON BIRKS ?

Pour l'instant, les commandes Maison Birks ne peuvent être expédiées qu'au Canada.

Pour toute commande depuis l’extérieur du Canada, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez nous indiquer votre nom, vos adresses de facturation et d’envoi, votre numéro de téléphone, ainsi que l’article que vous souhaitez vous procurer et sa taille (le cas échéant). Veuillez noter que seuls les articles sélectionnées deBirks peuvent être expédiés vers l’étranger. Concernant les articles qui ne sont pas de la marque Birks, veuillez vous référer au site Internet de la marque correspondante pour tout achat.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR UN ARTICLE QUI N'EST PAS SUR VOTRE SITE OU CRÉER UNE COMMANDE SPÉCIALE?

Si un article de Birks n'est pas disponible dans le matériau et la taille de votre choix, vous pouvez communiquer avec notre équipe de l'expérience client à l'adresse i[email protected] pour savoir s'il est possible de répondre à votre demande. 

De plus, Maison Birks offre un programme de personnalisation pour vous aider à créer la pièce de vos rêves. En savoir plus sur le programme de personnalisation de la Maison Birks.

PUIS-JE ACHETER UNE DEMI-PAIRE DE BOUCLES D'OREILLES POUR REMPLACER CELLE QUE J'AI PERDUE ?

Maison Birks propose une sélection de boucles d'oreilles jumelées et individuelles. Nous ne pouvons pas briser une paire pour vendre une seule boucle d'oreille, mais nous vous aiderons volontiers à trouver une nouvelle boucle d'oreille simple pour donner du style à votre pièce actuelle.

ALLEZ-VOUS APPELER POUR DEMANDER UNE VÉRIFICATION MOBILE SUR UNE COMMANDE EN LIGNE? 

Notre fournisseur de paiement peut utiliser une vérification mobile automatisée pour les commandes par carte de crédit, Maison Birks ne demandera jamais ce code. Si vous recevez un appel vous demandant le code qui vous a été envoyé, veuillez ne pas le partager. Le cas échéant, nous recommandons de raccrocher immédiatement et contacter votre institution bancaire en utilisant le numéro au dos de votre carte de crédit.