FOIRES AUX QUESTION

Maison Birks / FAQ

COMMANDES EN LIGNE ET EXPÉDITION

OFFRE T-ON CHEZ MAISON BIRKS LA LIVRAISON GRATUITE ?

L’expédition est gratuite partout au Canada. Pour toute commande expédiée à l’extérieur du Canada, il incombe au client de payer tous les droits, taxes et frais applicables.

Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

COMMENT VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE EN LIGNE ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Historique des commandes ». Votre commande sera dans l'un des statuts suivants :

Nouveau : Votre commande a été confirmée et est en attente de traitement.

Traitement : Notre équipe est en train de préparer votre commande. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.

Expédiée : Votre commande a quitté notre centre de distribution. Les renseignements relatifs à la livraison vous seront envoyés par courriel dans les 24 heures suivant l’expédition.

Retournée : Votre commande est en cours de traitement pour un retour et un remboursement.

Annulée : Votre commande est en cours de traitement pour annulation et remboursement.

OÙ PUIS-JE EXPÉDIER LES COMMANDES MAISON BIRKS ?

Nous expédions uniquement au Canada. Toutefois, la majorité des produits de la marque Birks peuvent être expédiés à l’international.

Pour toute commande provenant de l’extérieur du Canada, veuillez contacter notre équipe de l'expérience client à l’adresse suivante : info@birks.com. Veuillez nous indiquer votre nom, vos adresses de facturation et d’envoi, votre numéro de téléphone, ainsi que l’article que vous souhaitez vous procurer et sa taille (le cas échéant). Veuillez noter que seuls les articles sélectionnés de Birks peuvent être expédiés vers l’étranger. Concernant les articles qui ne sont pas de la marque Birks, veuillez-vous référer au site Internet de la marque correspondante pour tout achat.

MAISON BIRKS PEUT ELLE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE ?

Pour des raisons de sécurité, Maison Birks ne modifiera pas l’adresse de livraison une fois la commande passée. Si vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse, veuillez communiquer avec notre équipe de l’expérience client afin de demander l’annulation de votre commande, à condition que celle‑ci n’ait pas encore été expédiée. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les informations d’adresse correctes. Veuillez noter que votre commande pourrait faire l’objet d’un nouveau processus de vérification par notre équipe antifraude.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR UN ARTICLE QUI N'EST PAS SUR VOTRE SITE OU FAIRE UNE COMMANDE SPÉCIALE ?

Si un article de Birks Nuptiale ou bijoux raffiné n'est pas disponible dans le matériau et la taille de votre choix, vous pouvez communiquer avec notre équipe de l'expérience client à l'adresse info@birks.com pour savoir s'il est possible de répondre à votre demande. 

De plus, Maison Birks offre un programme de personnalisation pour vous aider à créer la pièce de vos rêves. En savoir plus sur le programme de personnalisation de la Maison Birks.

PUIS-JE ACHETER UNE DEMI-PAIRE DE BOUCLES D'OREILLES POUR REMPLACER CELLE QUE J'AI PERDUE ?

Maison Birks propose une sélection de boucles d'oreilles jumelées et individuelles. Nous ne pouvons toutefois pas séparer une paire pour vendre une seule boucle d’oreille. Cela dit, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une boucle d’oreille individuelle qui s’agencera harmonieusement avec votre pièce actuelle.

ALLEZ-VOUS APPELER POUR DEMANDER UNE VÉRIFICATION MOBILE SUR UNE COMMANDE EN LIGNE? 

Notre fournisseur de paiement peut effectuer une vérification mobile automatisée pour certaines commandes réglées par carte de crédit. Maison Birks ne vous demandera jamais ce code, ni par téléphone ni par courriel. Si vous recevez un appel vous demandant le code qui vous a été envoyé, veuillez ne pas le partager. Le cas échéant, nous recommandons de raccrocher immédiatement et contacter votre institution bancaire en utilisant le numéro au dos de votre carte de crédit. 

Veuillez noter que notre équipe des opérations de paiement pourrait communiquer avec vous pour une vérification supplémentaire.

MAISON BIRKS PEUT‑ELLE GARANTIR LA LIVRAISON DE MON COLIS À UNE DATE PRÉCISE ?

Bien que nous ne puissions pas garantir une date d’expédition précise, nous vous transmettrons les détails de livraison de votre commande dès que le numéro de suivi sera disponible. Nous expédions par service de livraison prioritaire. La livraison peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables après la préparation de la commande; les régions éloignées peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires.