FOIRES AUX QUESTION

Maison Birks / FAQ

COMMANDES EN LIGNE ET EXPÉDITION

QU'EST-CE QUE LA POLITIQUE DES LIVRAISONS DES FÊTES ?

Commandez avant le vendredi 18 décembre pour recevoir votre commande d'ici le 24 décembre 2023. Pour les commandes avec gravure, commandez avant le 12 décembre pour recevoir votre commande avant le 24 décembre 2023.

OFFRE T-ON CHEZ MAISON BIRKS LA LIVRAISON GRATUITE ?

L’expédition est gratuite au Canada. Pour toute commande depuis l’extérieur du Canada, c’est la responsabilité du client de payer tous les droits et taxes de vente applicables sur les articles expédiés à l'extérieur du Canada.

COMMENT VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE EN LIGNE ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ». Votre commande sera dans l'un des statuts suivants :

Nouveau : Votre commande a été confirmée et est en attente de traitement.

Commande passée : Votre commande spécialisée a été passée par notre équipe et est en attente de traitement.

Traitement : Votre commande est en cours de traitement par notre équipe et si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.

Expédiée : Votre commande a été expédiée depuis notre centre de distribution et les informations relatives à l'expédition ont été envoyées par courriel.

Retournée : Votre commande est en cours de traitement pour un retour et un remboursement.

Annulée : Votre commande est en cours de traitement pour annulation et remboursement.

OÙ PUIS-JE EXPÉDIER LES COMMANDES MAISON BIRKS ?

Pour l'instant, les commandes Maison Birks ne peuvent être expédiées qu'au Canada.

Pour toute commande depuis l’extérieur du Canada, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante : [email protected]. Veuillez nous indiquer votre nom, vos adresses de facturation et d’envoi, votre numéro de téléphone, ainsi que l’article que vous souhaitez vous procurer et sa taille (le cas échéant). Veuillez noter que seuls les articles sélectionnées deBirks peuvent être expédiés vers l’étranger. Concernant les articles qui ne sont pas de la marque Birks, veuillez vous référer au site Internet de la marque correspondante pour tout achat.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR UN ARTICLE QUI N'EST PAS SUR VOTRE SITE OU CRÉER UNE COMMANDE SPÉCIALE?

Si un article de Birks n'est pas disponible dans le matériau et la taille de votre choix, vous pouvez communiquer avec notre équipe de l'expérience client à l'adresse i[email protected] pour savoir s'il est possible de répondre à votre demande. 

De plus, Maison Birks offre un programme de personnalisation pour vous aider à créer la pièce de vos rêves. En savoir plus sur le programme de personnalisation de la Maison Birks.

PUIS-JE ACHETER UNE DEMI-PAIRE DE BOUCLES D'OREILLES POUR REMPLACER CELLE QUE J'AI PERDUE ?

Maison Birks propose une sélection de boucles d'oreilles jumelées et individuelles. Nous ne pouvons pas briser une paire pour vendre une seule boucle d'oreille, mais nous vous aiderons volontiers à trouver une nouvelle boucle d'oreille simple pour donner du style à votre pièce actuelle.