Livraisons et retours

POLITIQUE DES LIVRAISONS

Birks offre la livraison dans le monde entier. Tous les prix sont en dollars canadiens.

    • Les envois réguliers peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables et l’expédition est gratuite au Canada pour les commandes de 150$ et plus. Des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer et ne seront pas assumés par Birks.
    • Envois internationaux : le délai de livraison et les frais varient.

 

Pour s'assurer la satisfaction de la réception des colis, toutes les livraisons requièrent une signature confirmant la réception.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les commandes exigeant un transfert de l’un de nos magasins. Veuillez prévoir de 5-7 jours ouvrables pour l’envoi d’articles devant être gravés. Les commandes spéciales peuvent nécessiter un plus long délai de traitement.

*Les commandes doivent avoir passer la vérification et être expédiées à une seule adresse. Les articles doivent être disponibles et ne pas être une commande spéciale ou avoir de gravure. Birks n'est pas responsable des retards de livraison dû à des circonstances imprévues, indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, etc. Les commandes seront expédiées par Fedex et nécessiteront une signature. Veuillez prévoir un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour les envois dans des régions éloignées. Birks ne livre pas à des boîtes P.O. Les commandes spéciales, commandes avec gravure et commandes nécéssitant un transfert de marchandise ne sont pas sous la garantie de livraison.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Pour tous les articles achetés en ligne sur le site maisonbirks.com, Birks fournira un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n’ait pas été portée, n’ait pas été modifiée, n'ait pas été gravée et n’ait pas fait l’objet d’une commande spéciale. Les retours, les réclamations, les remplacements de pile ou les services sous garantie doivent tous être accompagnés du bordereau d'expédition, de la boîte d’origine et des documents de la garantie.

Veuillez effectuer les retours dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée.

Ces instructions doivent être suivies à la lettre. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour ne pourra pas être effectué, et Birks n’assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l’indemnisation.

1. Appelez notre Centre de service à la clientèle

Appelez au 1 855 573-7373 ou envoyez un courriel à [email protected] afin d’obtenir un Formulaire d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée.

2. Emballez votre marchandise

La marchandise retournée doit être reçue dans un état permettant sa vente. Votre colis doit comprendre la marchandise et le Formulaire d’autorisation de retour, le bordereau de livraison, la boîte d’origine et la garantie d’origine du produit, si applicable.

3. Expédiez votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée

Vous DEVEZ utiliser l’étiquette d’expédition prépayée qui vous a été envoyée. Si vous choisissez d’utiliser une autre méthode d’expédition, le retour ne peut pas être traité. Birks n’assumera pas la responsabilité du remboursement ou de l’indemnisation si le colis est perdu, volé, endommagé ou mal manipulé.

4. Traitement de votre retour/échange

Dès la réception de votre colis, l’article sera examiné par notre Service d’assurance qualité. Une fois que la marchandise retournée est admise pour un retour ou un échange, votre remboursement ou votre article de remplacement sera traité dans un délai de quelques jours ouvrables.

 

* Montres Cartier

Les montres Cartier achetées dans le site maisonbirks.com peuvent seulement être retournées ou échangées par courrier.

 

Retour ou échange dans un magasin Birks

  • Nous acceptons le retour et l’échange de tout article acheté à prix régulier, en ligne ou dans un magasin Birks, dans les 30 jours suivant la date de l’achat.
  • Pour les articles achetés en ligne : Tous les retours doivent inclure votre bordereau de commande Web de Birks.
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat original. Le destinataire d’un cadeau aura le choix d’échanger l’article ou d’obtenir un crédit en magasin.
  • Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez ici.

 

PAIEMENT SÉCURISÉ

Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement en ligne suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Birks FlexitiCard
  • China Union Pay

De quelle façon sécurisez-vous les paiements en ligne?

Birks s’allie aux meilleurs fournisseurs afin de vous offrir une solution de paiement sécuritaire. Nous utilisons le protocole de cryptographie SSL, conforme aux normes de l’industrie, qui protège vos renseignements personnels lorsque vous faites des achats en ligne. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, veuillez en aviser votre institution bancaire immédiatement.