Livraisons et retours

POLITIQUE DES LIVRAISONS

Maison Birks offre la livraison dans le monde entier. Tous les prix sont en dollars canadiens.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant les périodes promotionnelles ou de soldes, en raison d'un volume de commandes élevé.

    • Les envois réguliers peuvent prendre de 5 à 12 jours ouvrables et l’expédition est gratuite au Canada.
    • Envois internationaux (incluant les États-Unis) : le délai de livraison et les frais varient. Des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer et ne seront pas assumés par Maison Birks.

 

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les commandes exigeant un transfert de l’un de nos magasins. Veuillez prévoir de 5-7 jours ouvrables pour l’envoi d’articles devant être gravés. Les commandes spéciales peuvent nécessiter un plus long délai de traitement. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant les périodes promotionnelles ou de soldes, en raison d'un volume de commandes élevé.

*Les commandes doivent passer la vérification et être expédiées à une seule adresse. Maison Birks n'est pas responsable des retards de livraison dû à des circonstances imprévues, indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, etc. Les commandes seront expédiées par Postes Canada ou Fedex et nécessiteront une signature, pour s'assurer la satisfaction de la réception des colis. Veuillez prévoir un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour les envois dans des régions éloignées. Maison Birks ne livre pas à des boîtes P.O. Les commandes spéciales, commandes avec gravure et commandes nécéssitant un transfert de marchandise ne sont pas sous la garantie de livraison.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Vente de diamants
Les marchandises vendues durant la vente de diamants est sujette à une politique de retour de 10 jours. Aucun certificat et aucun échange n'est autorisé pour cette marchandise. Un redimensionnement unique est offert gratuitement.

 

Commandes en ligne

Pour tous les articles achetés à prix régulier en ligne sur le site MaisonBirks.com, Maison Birks fournira un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n’ait pas été portée, n’ait pas été modifiée, n'ait pas été gravée et n’ait pas fait l’objet d’une commande spéciale. Les retours, les réclamations, les remplacements de pile ou les services sous garantie doivent tous être accompagnés du bordereau d'expédition, de la boîte d’origine et des documents de la garantie.

Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni échangés par la poste ou en magasin.

Veuillez effectuer les retours dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée.

Ces instructions doivent être suivies à la lettre. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour ne pourra pas être effectué, et Maison Birks n’assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l’indemnisation.

1. Appelez notre Centre de service à la clientèle

Appelez au 1 855 573-7373 ou envoyez un courriel à [email protected] afin d’obtenir un Formulaire d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée. 

2. Emballez votre marchandise

La marchandise retournée doit être reçue dans un état permettant sa vente. Votre colis doit comprendre la marchandise et le Formulaire d’autorisation de retour, le bordereau de livraison, la boîte d’origine et la garantie d’origine du produit, si applicable.

3. Expédiez votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée

Vous DEVEZ utiliser l’étiquette d’expédition prépayée qui vous a été envoyée. Si vous choisissez d’utiliser une autre méthode d’expédition, le retour ne peut pas être traité. Birks n’assumera pas la responsabilité du remboursement ou de l’indemnisation si le colis est perdu, volé, endommagé ou mal manipulé.

4. Traitement de votre retour/échange

Dès la réception de votre colis, l’article sera examiné par notre Service d’assurance qualité. Une fois que la marchandise retournée est admise pour un retour ou un échange, votre remboursement ou votre article de remplacement sera traité dans un délai de quelques jours ouvrables.

Montres Cartier

Les montres Cartier achetées sur MaisonBirks.com peuvent seulement être retournées ou échangées par courrier.

Bague de fiançailles à diamant(s)

Si, dans les 90 jours suivant la date d’achat, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre bague de fiançailles à diamant(s) Birks, Maison Birks se fera un plaisir de l’échanger ou de la rembourser sur présentation de la facture.
En savoir plus sur la garantie de diamants Birks.

Bijou orné d’un diamant solitaire

Si, dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre bijou orné d’un diamant solitaire Birks, Maison Birks se fera un plaisir de l’échanger ou de le rembourser sur présentation de la facture.
En savoir plus sur la garantie de diamants Birks.

 

Retour ou échange dans un magasin Birks

  • Nous acceptons le retour et l’échange de tout article acheté à prix régulier, en ligne ou dans un magasin Maison Birks, dans les 30 jours suivant la date de l’achat. Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni échangés par la poste ou en magasin.
  • Pour les articles achetés en ligne : Tous les retours doivent inclure votre bordereau de commande web de Maison Birks. 
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat original. Le destinataire d’un cadeau aura le choix d’échanger l’article ou d’obtenir un crédit en magasin.
  • Pour trouver un magasin près de chez vous,cliquez ici..

 

PAIEMENT SÉCURISÉ

Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement en ligne suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Birks FlexitiCard
  • Union Pay
  • AliPay
  • Carte cadeau Maison Birks

De quelle façon sécurisez-vous les paiements en ligne?

Maison Birks s’allie aux meilleurs fournisseurs afin de vous offrir une solution de paiement sécuritaire. Nous utilisons le protocole de cryptographie SSL, conforme aux normes de l’industrie, qui protège vos renseignements personnels lorsque vous faites des achats en ligne. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, veuillez en aviser votre institution bancaire immédiatement.