Expédition et retours

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Birks offre la livraison dans le monde entier. Tous les prix sont en dollars canadiens.

    •  Les envois réguliers peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables et l’expédition est gratuite au Canada et aux États-Unis (à l’exception d’Hawaï, de Porto Rico et de l’Alaska). Des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer et ne seront pas assumés par Birks.
    • Les envois express au Canada et aux États-Unis peuvent prendre de 2 à 4 jours ouvrables. Des frais s’appliquent. 
    • Envois prioritaires : Le prochain jour ouvrable pour l’expédition au Canada ou aux États-Unis. Les normes en matière de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et dépendent de l’origine et de la destination. Certaines exceptions s’appliquent.
    • Envois internationaux : le délai de livraison et les frais varient.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les commandes exigeant un transfert de l’un de nos magasins. Veuillez prévoir de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour l’envoi d’articles devant être gravés. Les commandes spéciales peuvent nécessiter un plus long délai de traitement.


POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Nous acceptons le retour et l’échange de tout article acheté à prix régulier, en magasin ou en ligne, dans la mesure où il est retourné en état parfait de revente dans les 30 jours suivant la date de l’achat. Certaines exclusions peuvent s’appliquer. La vente d’articles gravés et de cartes-cadeaux est définitive.

Les retours et échanges peuvent se faire par la poste ou à l’un des magasins Birks du Canada. Les articles endommagés, usés, modifiés ou redimensionnés ne peuvent être acceptés et seront renvoyés au client. Les retours non identifiés pourraient être renvoyés à l’expéditeur. Les articles endommagés durant le transport vers Birks en raison d’un emballage insuffisant ne pourront pas être retournés ou échangés.

Pour les retours et échanges faits par la poste ou à un magasin Birks, reportez-vous aux directives suivantes.

Retour ou échange par la poste

En ce qui concerne les commandes passées au moyen d’un compte Birks, vous devez demander un numéro d’autorisation de retour :

  • Connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mes commandes et sélectionnez le numéro de la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  • Cliquez sur « Retour » et choisissez la raison du retour ou de l’échange. Si un article est endommagé, veuillez décrire le problème de façon précise.
  • Une fois le numéro d’autorisation de retour émis, le service à la clientèle examinera la demande de retour ou d’échange et confirmera si elle peut être traitée.
  • Le colis faisant l’objet d’un retour ou d’un échange doit inclure un imprimé du numéro d’autorisation de retour ainsi que le bordereau d’envoi original. Sur l’emballage, N’INSCRIVEZ PAS « Birks », « bijou », « diamant » ou toute autre mention semblable qui pourrait encourager le vol du colis. Veuillez poster le colis à :

B&M Inc.

2020 Robert-Bourassa, Suite MA-02

Montréal (QC) H3A 2A5

Canada

  • Les retours et échanges seront uniquement traités lorsque l’article aura été reçu. Il pourrait s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que le retour se reflète à votre institution bancaire.

Pour les commandes passées au moyen d’un compte invité :

Composez le 1 855 873-7373 ou faites parvenir un courriel à l’adresse info@birks.com pour demander un numéro d’autorisation de retour.

Retour ou échange dans un magasin Birks

  • Nous acceptons le retour et l’échange de tout article acheté à prix régulier, en ligne ou dans un magasin Birks, dans les 30 jours suivant la date de l’achat.
  • Pour les articles achetés en ligne : Tous les retours doivent inclure votre bordereau de commande Web de Birks.
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l’achat original. Le destinataire d’un cadeau aura le choix d’échanger l’article ou d’obtenir un crédit en magasin.
  • Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez ici.


PAIEMENT SÉCURISÉ

Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement en ligne suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

De quelle façon sécurisez-vous les paiements en ligne?

Birks s’allie aux meilleurs fournisseurs afin de vous offrir une solution de paiement sécuritaire. Nous utilisons le protocole de cryptographie SSL, conforme aux normes de l’industrie, qui protège vos renseignements personnels lorsque vous faites des achats en ligne. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, veuillez en aviser votre institution bancaire immédiatement.